К врачу
Обсуждение продукта, данных исследований и вопросов по применению.
Речевая аналитикадля очных визитов
Узнайте, что слышат врачи и партнёры, где сотрудникам нужна помощь и какие приёмы стоит передать всей команде. Fieldback разбирает разговоры в соответствии с требованиями ФСТЭК и РКН.
Для любого типа визита
Для каждого типа задания свой шаблон. Устанавливайте свои этапы и критерии оценки для каждого цикла визитов.
В аптеку
Презентация продукта, вопросы по ассортименту и договорённости с фармацевтом.
К лидеру мнений
Научный диалог медицинского советника с экспертом.
К ключевому клиенту
Переговоры с аптечной сетью или медицинской организацией.
Двойной визит
Представитель и руководитель на одной встрече. Общий взгляд на результат.
Ваш сценарий
Соберите шаблон под новую задачу или следующую волну визитов.
Следующий визит лучше предыдущего
Разбор помогает исправлять ошибки и находить сильные приёмы. Обучение закрепляет их в работе, и цикл повторяется.
Визит
Сотрудник проводит встречу и записывает разговор в приложении.
Разбор
Fieldback анализирует разговор по вашим критериям и отмечает важные сигналы.
Проверка руководителя
Руководитель смотрит основания выводов, уточняет оценку и подтверждает сигналы.
Точки роста и сильные приёмы
Пробелы становятся задачами для развития, а удачные приёмы пополняют список кандидатов в лучшие практики.
Учебные материалы
Для пробелов подбирается урок из библиотеки. На основе лучших приёмов команда создаёт новые материалы.
Обучение
Сотрудник проходит назначенный материал.
Всё для управления полевой командой
Панель «Сегодня»
Показатели, ИИ-сводка и задачи руководителя на одном экране.
Проверка визитов
Просматривайте разборы, корректируйте оценки и утверждайте результаты.
Очередь сигналов
Нежелательные явления, лучшие практики и всё, что требует внимания.
Циклы активности
Объединяйте визиты в циклы и задавайте для каждого свои шаблоны заданий.
Цели визита
Определяйте, что сотруднику нужно обсудить и какого результата достичь.
Критерии оценки
Настраивайте этапы разговора, ключевые сообщения и правила разбора.
Формы заданий
Добавляйте опросники для врачей, пункты аудита и другие анкеты.
Команда и территории
Управляйте сотрудниками и территориями, смотрите активность и результаты.
Технологии
Гибридная транскрибация на устройстве
Три нейросети распознают речь и готовят данные прямо на планшете до отправки записи на сервер.
Речь собеседников преобразуется в текст. Их аудио не сохраняется и не передаётся. Для распознавания не используется диаризация и не создаются голосовые отпечатки.
Система сохраняет содержание разговора для последующего разбора и сокращает объём передаваемых данных. Обработка и защита персональных данных настраиваются с учётом 152-ФЗ и применимых требований ФСТЭК и РКН.
Омни-модель для разбора визита
На сервере омни-модель работает вместе с другими моделями и оценивает то, что не передаёт одна расшифровка.
Паузы, громкость, интонации и звуковое окружение помогают понять, как проходила встреча. Модели учитывают эти признаки вместе с содержанием разговора.
Руководитель видит основания для выводов и может уточнить оценку. Интонация дополняет картину визита, но сама по себе не доказывает эмоциональное состояние человека.
Гибридный ИИ-ассистент
Без интернета на планшете работает компактная языковая модель для мобильных устройств. Когда связь появляется, ассистент переключается на большую серверную модель.
Локальная модель использует скачанную копию данных. Она ищет материалы в базе знаний, находит прошлые визиты, их разборы и договорённости.
При подключении CRM сотрудник работает с синхронизированными данными и может голосом внести результаты встречи. Изменения отправятся на сервер, когда связь восстановится.
«Какие возражения врачей чаще всего остаются без ответа?»
Подключите MCP-сервер Fieldback к вашему ИИ-чату. Задавайте вопросы по накопленной базе разговоров, находите закономерности и трудности, выделяйте лучшие практики команды.
Вопросы и ответы
Что такое речевая аналитика?
Это анализ разговоров с помощью искусственного интеллекта. Fieldback превращает речь в текст, проверяет визит по вашим критериям, выделяет вопросы, договорённости и сигналы, требующие внимания. Выводы можно проверить по цитатам из расшифровки.
Как работает искусственный интеллект?
На устройстве три нейросети совместно распознают речь и готовят данные: голоса собеседников преобразуются в текст без сохранения и передачи их аудио. Перед синхронизацией маскируются персональные данные. Серверные модели выполняют подробный разбор содержания и речевых признаков по критериям вашей команды.
В чём преимущества речевой аналитики для фармкомпаний?
Она помогает увидеть, какие сообщения по продуктам доходят до врачей и фармацевтов, какие вопросы и возражения повторяются и где сотрудникам нужна поддержка. Руководитель получает сигналы о возможных нарушениях комплаенса и нежелательных явлениях, а удачные приёмы можно использовать для обучения команды.
Можно ли встроить Fieldback в нашу CRM, CLM, LMS или BI?
Да, Fieldback может работать самостоятельно или через интеграцию с вашими системами. Двусторонний обмен позволяет получать задания и материалы и передавать результаты работы. Состав данных и доступные действия зависят от API и настроек подключаемой системы.
Законно ли записывать разговоры?
Запись и обработка разговора требуют законного основания с учётом цели и состава данных. В Fieldback предусмотрены режимы с фиксацией согласия и с преобразованием речи собеседников в текст без сохранения их аудио. Отсутствие аудиозаписи само по себе не отменяет требований к обработке персональных данных в расшифровке. Порядок работы и применимость согласия определяются для вашего сценария.
Как сотруднику получить согласие на запись?
Начните визит, запросите согласие собеседника и зафиксируйте его в приложении. В зависимости от настроек можно использовать согласие, сохранённое в карточке контакта, или получать его в начале каждой встречи. Если аудиозапись собеседника не разрешена, его речь может обрабатываться локально без сохранения аудио — в рамках выбранного сценария обработки данных.
Что не будет доступно без интернета?
Для серверного разбора текущего визита и интернет-поиска в ассистенте нужна связь. Локальная запись, транскрибация и поиск по заранее загруженным материалам продолжают работать. Качество и полнота поиска по библиотеке могут отличаться от онлайн-режима.
Не воспримут ли сотрудники это как слежку?
Это зависит от того, как внедряется инструмент. Объясните цели, правила доступа к данным и то, как результаты помогут сотрудникам развиваться. Обсуждайте конкретные ситуации и способы улучшения, а не только баллы. Количественные оценки можно отключить.
Как врачи и партнёры относятся к записи?
Отношение зависит от собеседника и правил места, где проходит встреча. Объясните цель обработки и порядок работы с данными. Если собеседник не согласен на аудиозапись, используйте согласованный в вашей компании сценарий без сохранения его голоса или откажитесь от обработки разговора.
Как быстро будет готов разбор визита?
После синхронизации разбор десятиминутной встречи обычно доступен за 3–4 минуты. Фактическое время зависит от объёма записи и нагрузки.
hello@fieldback.ru
Напишите нам, чтобы получить 30 дней бесплатного пилота. Бесплатно настроим ваши задания и интеграцию с вашими системами.